Reading Bakery Systems (RBS), un leader mondial dans les systèmes de production de snacks, a annoncé une expansion significative de son équipe de service clientèle afin de fournir une assistance améliorée aux clients du monde entier. Cette initiative souligne l’engagement de RBS envers nos clients, en fournissant des réponses plus rapides, un service proactif et des partenariats plus solides dans chaque région.

« Chez RBS, l’assistance à nos clients ne se limite pas à l’installation », a déclaré Tremaine Hartranft, vice-président de la croissance technique et de la stratégie. « Cette expansion nous donne la capacité de fournir un niveau de service et de réactivité plus élevé, aidant ainsi nos clients à réussir chaque jour. »

Mike Palumbo, récemment nommé directeur du service clientèle, dirige l'effort. Mr. Palumbo est chargé d'intégrer les pièces de rechange et le support de service dans une expérience client transparente. Il dirige également le développement des équipes de service clientèle dans les centres d’exploitation régionaux (ROC) de RBS en Europe, en Asie et en Amérique latine, élargissant ainsi la portée mondiale de l’entreprise et renforçant les capacités de service locales.

« Notre objectif est de créer un programme de service à la clientèle de classe mondiale qui réponde aux besoins de nos clients », a déclaré Mike Palumbo. « Nous élargissons notre équipe, rationalisons les processus et augmentons notre réactivité afin de pouvoir livrer le type de service et de soutien qui fait de RBS non seulement un fournisseur, mais aussi un véritable partenaire. »

L'équipe de support client sur le terrain a également grandi. Monica Linatoc, représentante du service à la clientèle pour l'Asie du Sud-est, et Nick Bossler, récemment promu représentant du service à la clientèle pour l'Amérique du Nord, jouent désormais le rôle de liaison clé avec les clients de leur région. Les deux sont axés sur l'établissement de relations solides, la fourniture de pièces et de solutions de service sur mesure, et la garantie d'un soutien rapide et efficace.

Au siège social de RBS, Meredith Miller est passée du service achats à son nouveau rôle de coordinatrice pièces et service. Elle joue un rôle essentiel dans le soutien de l'équipe mondiale des ventes après-vente en coordonnant les devis, en gérant les commandes et en assurant les expéditions dans les délais, ce qui est essentiel au bon fonctionnement des lignes de production.

Cette expansion fait partie d'un changement culturel plus large chez RBS, renforçant les valeurs axées sur le client dans l'ensemble de l'organisation. En renforçant l'équipe de service clientèle et en permettant aux employés de s'approprier les défis des clients, RBS s'assure que chaque interaction délivre valeur, confiance et tranquillité d'esprit.

« Notre objectif est de répondre dans l'urgence et avec des solutions lorsque le client a besoin de nous. Il ne s’agit pas seulement de développer une équipe ; il s’agit d’établir des relations qui durent », a déclaré Palumbo.

Alors que RBS continue de développer ses capacités de service à la clientèle à l'échelle mondiale, l'entreprise recherche activement des membres supplémentaires pour rejoindre ce groupe dynamique.